مراحل بازگشت و تعویض کالا

• تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به‌صورت کامل در انبار بررسی می‌شوند و از تمامی بخش‌های سفارش قبل از خروج از انبار مستندات (به‌صورت عکس) تهیه و آرشیو می‌گردد.
• در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، باید به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود
• کالا پس از ارسال توسط مشتری در انبار توسط کارشناس چک گردیده و در صورت تأیید، تعویض برای مشتری انجام خواهد شد و در غیر این‌صورت به صورت پس کرایه برای مشتری بازگردانده خواهد شد.
• کالاهای تخفیف‌دار به‌دلیل پروموشن (کاهش حداقلی قیمت) به هیچ عنوان مرجوع نمی‌شوند و فقط امکان تعویض رنگ وجود دارد
• سفارشات ثبت شده از سوی درگاه اسنپ پی فقط امکان تعویض به دلیل معیوب بودن تا ۷ روز کاری داشته و در صورت تقاضای مرجوعی از سوی مشتری، مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کاربری در کیف پول هیرونیا به‌عنوان اعتبار تعلق می‌گیرد
• در صورت عدم دریافت مشتری، کالا به انبار بازگردانده می‌شود و مشتری پس از واریز مبلغ هزینه ارسال ارسال مجدد کالا انجام خواهد شد
• نحوه ارسال مورد هیرونیا پست پیشتاز و تیپاکس می‌باشد

• شما می‌توانید با مراجعه به دفاتر پستی سراسر کشور از طریق پست پیشتاز مرسوله خود را جهت تعویض به آدرس انبار هیرونیا ارسال بفرمایید (همراه بودن فاکتور صورتحساب الزامی می‌باشد).
• ارسال مورد تأیید هیرونیا سامانه پستی جمهوری اسلامی ایران و تیپاکس می‌باشد.
• امکان مراجعه حضوری وجود دارد!

زمان در نظر گرفته شده ۷ روز از زمان تحویل کالا به مشتری طبق مستندات پست (با احتساب روزهای تعطیل) می‌باشد.

• کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش‌های ارسالی (جعبه، پاکت و پکیج) باید به همراه مرسوله باشد. در صورت عدم ارسال در حالت اولیه، به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.
• مرسولات بدون فاکتور صورتحساب به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.

آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.

سفارشات تعویضی با هزینه مشتری به هیرونیا بازگردانده می‌شوند و تمامی سفارشات پس کرایه (ثبت کرایه در مقصد) دریافت نخواهند شد و به‌سوی مشتری بازگشت داده می‌شوند

استان بوشهر، بندر دیلم، خیابان شریعتی شمالی، جنب حسینیه، دفتر فروش هیرونیا