مراحل بازگشت و تعویض کالا

• تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به‌صورت کامل در انبار بررسی می‌شوند و از تمامی بخش‌های سفارش قبل از خروج از انبار مستندات (به‌صورت عکس) تهیه و آرشیو می‌گردد.
• در صورت مشاهده اشکال و ایراد در کالای دریافتی تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، باید به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
• کالا پس از ارسال توسط مشتری در انبار توسط کارشناس چک گردیده و در صورت تأیید، تعویض برای مشتری انجام خواهد شد و در غیر این‌صورت با هزینه ارسال ( ۵۰ هزار تومان ) برای مشتری بازگردانده خواهد شد.
• کالاهای تخفیف‌دار به‌دلیل پروموشن (کاهش حداقلی قیمت) به هیچ عنوان مرجوع نمی‌شوند و فقط امکان تعویض سایز و مدل برای این محصولات وجود دارد.
• سفارشات ثبت شده از سوی درگاه اسنپ پی فقط امکان تعویض مدل و سایز تا ۷ روز کاری داشته و در صورت تقاضای مرجوعی از سوی مشتری، مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کاربری در کیف پول لوزی به‌عنوان اعتبار تعلق می‌گیرد.
• در صورت عدم دریافت مشتری، کالا به انبار بازگردانده می‌شود و مشتری پس از واریز مبلغ هزینه ارسال ( ۵۰ هزار تومان ) ارسال مجدد کالا انجام خواهد شد.
• نحوه ارسال مورد تأیید هیرونیا صرفاً پست پیشتاز می‌باشد.

• شما می‌توانید با مراجعه به دفاتر پستی سراسر کشور از طریق پست پیشتاز مرسوله خود را جهت تعویض به آدرس انبار هیرونیا ارسال بفرمایید (همراه بودن فاکتور صورتحساب الزامی می‌باشد).
• ارسال مورد تأیید هیرونیا فقط سامانه پستی جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.
• امکان مراجعه حضوری وجود ندارد!

زمان در نظر گرفته شده ۷ روز از زمان تحویل کالا به مشتری طبق مستندات پست (با احتساب روزهای تعطیل) می‌باشد.

• کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش‌های ارسالی (جعبه، پاکت و پکیج) باید به همراه مرسوله باشد. در صورت عدم ارسال در حالت اولیه، به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.
• مرسولات بدون فاکتور صورتحساب به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.

آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.

سفارشات تعویضی با هزینه مشتری به هیرونیا بازگردانده می‌شوند و تمامی سفارشات پس کرایه (ثبت کرایه در مقصد) دریافت نخواهند شد و به‌سوی مشتری بازگشت داده می‌شوند.

استان بوشهر، بندر دیلم، خیابان شریعتی شمالی، جنب حسینیه، دفتر فروش هیرونیا